Política de Privacidade

Última atualização: 08/06/2026

A presente Política de Privacidade explica como ACADEMIA ESPAÇO FITNESS LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 59.469.735/0001-01, com sede em RUA MARECHAL DEODORO DA FONSECA, 123 – CENTRO – ANHEMBI/SP, doravante denominada “Empresa”, “nós” ou “loja”, coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege os dados pessoais dos usuários, clientes, visitantes e demais pessoas que acessam o site WWW.SORVESOL.COM.BR, realizam compras, entram em contato pelos canais de atendimento ou utilizam nossos serviços digitais.

Esta Política se aplica ao site, loja virtual, cadastro de clientes, checkout, pedidos, entregas, retiradas, atendimento por WhatsApp, telefone, e-mail, formulários, redes sociais, comunicações comerciais e integrações operacionais utilizadas pela Empresa.

Ao acessar o site, realizar cadastro, fazer pedidos, entrar em contato conosco ou utilizar nossos serviços, o usuário declara estar ciente desta Política.

1. Identificação do controlador

O controlador dos dados pessoais é:

ACADEMIA ESPAÇO FITNESS LTDA
Nome fantasia: ACADEMIA ESPAÇO FITNESS
CNPJ: 59.469.735/0001-01
Endereço: RUA MARECHAL DEODORO DA FONSECA, 123 – CENTRO – ANHEMBI/SP
E-mail para privacidade: CONTATO@SORVESOL.COM.BR
WhatsApp: 014 99795-4727 (Menu atendimento)

Para assuntos relacionados a dados pessoais, privacidade, correção de cadastro, exclusão de conta, dúvidas ou exercício de direitos, o usuário poderá entrar em contato pelos canais acima.

2. Dados pessoais que podemos coletar

Podemos coletar dados pessoais fornecidos diretamente pelo usuário, gerados durante o uso do site ou recebidos por meio de sistemas necessários para a operação da loja.

2.1 Dados de cadastro e identificação

Podemos coletar:

• Nome completo;
• CPF ou CNPJ;
• Inscrição estadual, quando aplicável;
• Data de nascimento, quando necessária para validação cadastral, fiscal, antifraude ou restrição de idade;
• E-mail;
• Telefone e WhatsApp;
• Endereço de cobrança;
• Endereço de entrega;
• Dados de login e conta no site;
• Histórico de atualização cadastral;
• Preferências de atendimento, entrega ou retirada.

2.2 Dados de compra e pedido

Durante a navegação, compra ou atendimento, podemos tratar:

• Produtos visualizados, adicionados ao carrinho ou comprados;
• Quantidade, valor, forma de entrega e forma de pagamento;
• Status do pedido;
• Histórico de pedidos;
• Cupons, descontos e promoções utilizados;
• Dados necessários para emissão fiscal;
• Informações de retirada, entrega, transporte ou logística;
• Observações informadas pelo cliente no pedido;
• Registros de cancelamento, troca, devolução, estorno ou reclamação.

2.3 Dados de pagamento

A Empresa poderá tratar informações relacionadas ao pagamento, como:

• Forma de pagamento escolhida;
• Status de aprovação, recusa, cancelamento ou estorno;
• Identificador da transação;
• Dados parciais ou mascarados retornados pelo meio de pagamento;
• Informações necessárias para conciliação financeira, auditoria e prevenção a fraudes.

A Empresa não solicita nem armazena senha de cartão, código de segurança completo ou dados completos de cartão de crédito em seus sistemas próprios. O processamento de pagamentos, quando houver, será realizado por provedores habilitados, observadas as regras de segurança aplicáveis.

2.4 Dados de atendimento

Ao entrar em contato conosco, podemos tratar:

• Nome;
• Telefone;
• Número de WhatsApp;
• E-mail;
• Mensagens enviadas e recebidas;
• Protocolos de atendimento;
• Histórico de conversa;
• Arquivos enviados voluntariamente pelo usuário, como imagens, documentos, vídeos, comprovantes ou áudios;
• Registro de atendente responsável;
• Data e hora dos contatos;
• Motivo do atendimento;
• Situação da solicitação.

Esses dados são utilizados para atendimento, suporte, acompanhamento de pedidos, solução de problemas, organização interna, auditoria, segurança e defesa de direitos.

2.5 Dados técnicos e registros de acesso

Durante o acesso ao site, podemos coletar dados técnicos, como:

• Endereço IP;
• Data e hora de acesso;
• Navegador utilizado;
• Tipo de dispositivo;
• Sistema operacional;
• Páginas acessadas;
• Origem da visita;
• Registros de erro;
• Logs de segurança;
• Cookies e identificadores técnicos necessários ao funcionamento do site.

Esses dados podem ser utilizados para segurança, funcionamento da loja, prevenção de fraudes, melhoria de desempenho, investigação de incidentes e cumprimento de obrigações legais.

3. Cookies e tecnologias semelhantes

O site pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para:

• Manter o carrinho de compras;
• Permitir login e autenticação;
• Lembrar preferências do usuário;
• Garantir funcionamento do checkout;
• Melhorar velocidade e desempenho do site;
• Evitar fraudes, spam e acessos indevidos;
• Medir funcionamento, estabilidade e navegação;
• Apoiar campanhas, anúncios ou comunicações comerciais, quando aplicável.

Cookies essenciais são necessários para o funcionamento do site e da loja virtual. Cookies analíticos, publicitários ou de terceiros poderão depender de consentimento ou de configurações disponíveis no navegador, no banner de cookies ou em ferramentas próprias do site, quando existentes.

O usuário pode configurar seu navegador para bloquear ou excluir cookies, mas algumas funcionalidades do site poderão não funcionar corretamente.

4. Sistemas, ferramentas e integrações utilizados

Para operar o site, a loja virtual, os pedidos, o atendimento e as comunicações com clientes, podemos utilizar sistemas e ferramentas de terceiros ou soluções próprias, incluindo:

• Plataforma de gerenciamento do site e da loja virtual;
• Sistema de carrinho, checkout, cadastro de clientes e pedidos;
• Ferramentas de preenchimento, validação e organização de dados cadastrais brasileiros;
• Sistema de gestão empresarial, estoque, pedidos e emissão fiscal;
• Canais de atendimento digital, como WhatsApp, e-mail, telefone, formulários ou redes sociais;
• Sistemas internos de organização de atendimento, protocolos e histórico de conversas;
• Provedores de envio de e-mails transacionais, como confirmação de pedido, alteração de status, recuperação de conta e comunicações operacionais;
• Serviços de hospedagem, cache, desempenho e segurança;
• Ferramentas de backup, monitoramento, auditoria e prevenção a fraudes;
• Meios de pagamento, intermediadores financeiros e sistemas antifraude;
• Serviços de entrega, logística, retirada ou transporte, quando aplicável;
• Prestadores técnicos responsáveis por manutenção, suporte, desenvolvimento e segurança.

Essas ferramentas podem tratar dados pessoais apenas na medida necessária para viabilizar o funcionamento da loja, processar pedidos, prestar atendimento, emitir documentos fiscais, realizar entregas, garantir segurança, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais.

A Empresa adota medidas razoáveis para selecionar fornecedores e ferramentas compatíveis com boas práticas de segurança, privacidade e proteção de dados.

5. Finalidades do uso dos dados

Usamos dados pessoais para:

• Criar e gerenciar cadastro de cliente;
• Processar pedidos e compras;
• Confirmar identidade, telefone, e-mail, CPF ou CNPJ, quando necessário;
• Separar, entregar ou disponibilizar produtos para retirada;
• Emitir documentos fiscais;
• Enviar confirmações de pedido, alterações de status e comunicações transacionais;
• Prestar atendimento e suporte;
• Responder dúvidas, reclamações e solicitações;
• Analisar trocas, devoluções, cancelamentos e estornos;
• Prevenir fraudes, abusos, spam e incidentes de segurança;
• Cumprir obrigações legais, fiscais, contábeis e regulatórias;
• Melhorar a experiência de navegação e compra;
• Realizar campanhas, promoções e comunicações comerciais, quando permitido;
• Registrar logs, auditoria e histórico operacional;
• Integrar o site com sistemas de gestão, pagamento, entrega e atendimento;
• Proteger direitos da Empresa, dos clientes e de terceiros.

6. Bases legais para tratamento dos dados

O tratamento dos dados pessoais poderá ocorrer com base em:

• Execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados a compra, cadastro, entrega, retirada e atendimento;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória, como emissão fiscal, guarda de documentos e atendimento a autoridades;
• Legítimo interesse da Empresa, como segurança, prevenção a fraudes, melhoria dos serviços, organização do atendimento e proteção da operação;
• Consentimento do usuário, quando necessário para comunicações promocionais, cookies não essenciais ou finalidades específicas;
• Exercício regular de direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais;
• Proteção do crédito, quando aplicável;
• Proteção da vida, da saúde ou da segurança, em situações específicas.

7. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados pessoais com terceiros apenas quando necessário para a operação da loja, cumprimento legal, prestação dos serviços ou proteção de direitos, incluindo:

• Sistemas de gestão empresarial;
• Provedores de hospedagem;
• Plataformas de e-mail;
• Meios de pagamento;
• Sistemas antifraude;
• Empresas de entrega, transporte ou logística;
• Prestadores de suporte técnico;
• Plataformas de atendimento;
• Contabilidade;
• Órgãos fiscais;
• Autoridades públicas;
• Ferramentas de segurança, monitoramento e backup;
• Parceiros necessários para execução do pedido ou atendimento.

Não vendemos dados pessoais de clientes.

8. Atendimento por WhatsApp e canais digitais

Ao utilizar nossos canais de atendimento, o usuário declara estar ciente de que:

• O número de telefone poderá ser usado para identificar cadastro, pedidos e atendimentos;
• Conversas poderão ser registradas para histórico, suporte, auditoria, segurança e defesa de direitos;
• Protocolos poderão ser criados para organizar solicitações;
• Mensagens automáticas poderão ser enviadas para confirmação de cadastro, pedido, entrega, suporte ou segurança;
• O usuário deve evitar enviar documentos sensíveis, fotos pessoais, dados bancários completos, senhas ou informações desnecessárias;
• Arquivos enviados voluntariamente poderão ser analisados apenas para a finalidade do atendimento solicitado.

Quando houver confirmação de telefone, login ou autenticação por código, o código será utilizado apenas para validação e segurança.

9. Produtos com restrição de idade

Caso a loja comercialize bebidas alcoólicas ou outros produtos sujeitos a restrição legal, a Empresa poderá solicitar confirmação de idade, documento oficial ou validação adicional no momento da compra, retirada ou entrega.

A Empresa poderá cancelar pedidos, recusar entrega, bloquear cadastro ou negar a venda quando houver suspeita de compra por menor de idade, uso indevido de dados de terceiros ou descumprimento da legislação aplicável.

10. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais, incluindo:

• Controle de acesso administrativo;
• Senhas e permissões por perfil de usuário;
• Restrição de acesso a dados sensíveis;
• Logs de segurança;
• Atualizações de sistemas;
• Monitoramento de acessos suspeitos;
• Proteções contra spam, bots e acessos indevidos;
• Uso de conexão segura sempre que disponível;
• Políticas internas para evitar exposição de senhas, chaves, tokens e dados pessoais;
• Minimização de dados sempre que possível;
• Auditoria e revisão de permissões operacionais.

Apesar das medidas adotadas, nenhum sistema é totalmente imune a riscos. O usuário também deve proteger suas credenciais, não compartilhar senhas ou códigos e manter seus dispositivos seguros.

11. Retenção dos dados

Os dados pessoais serão mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta Política, respeitando obrigações legais, fiscais, contábeis, regulatórias e prazos de defesa de direitos.

Exemplos:

• Dados de cadastro: enquanto a conta estiver ativa ou enquanto necessário para obrigações legais e defesa de direitos;
• Pedidos e documentos fiscais: pelo prazo exigido pela legislação fiscal e contábil;
• Logs de segurança: pelo período necessário para segurança, auditoria e investigação;
• Conversas de atendimento: pelo prazo necessário para suporte, histórico, auditoria e defesa de direitos;
• Dados de marketing: até a retirada do consentimento, descadastro ou oposição válida;
• Arquivos enviados pelo usuário: pelo tempo necessário para atendimento, auditoria, cumprimento legal ou defesa de direitos.

Quando possível e adequado, dados poderão ser eliminados, anonimizados ou bloqueados.

12. Direitos do titular dos dados

O usuário poderá solicitar, nos termos da legislação aplicável:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos dados pessoais;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• Portabilidade dos dados, quando aplicável;
• Informação sobre compartilhamento;
• Revogação do consentimento;
• Eliminação dos dados tratados com base em consentimento, quando aplicável;
• Oposição ao tratamento em determinadas situações;
• Revisão de decisões automatizadas, se houver.

As solicitações poderão ser feitas pelo e-mail ouvidoria@sorvesol.com.br ou pelo canal Whatsapp 014 99795-4727 (Menu atendimento).

Poderemos solicitar confirmação de identidade antes de atender pedidos relacionados a dados pessoais, para evitar acesso indevido por terceiros.

13. Comunicações promocionais

Podemos enviar comunicações sobre ofertas, novidades, campanhas e promoções por e-mail, WhatsApp, SMS ou outros canais, desde que exista base legal adequada.

O usuário poderá solicitar o cancelamento do recebimento de comunicações promocionais.

Comunicações transacionais ou operacionais, como confirmação de pedido, entrega, alteração cadastral, segurança, cobrança, suporte e atualização de status, poderão continuar sendo enviadas quando necessárias para execução dos serviços.

14. Dados de menores de idade

O site e a loja não são destinados a compras realizadas por crianças ou adolescentes sem representação ou assistência legal.

Caso identifiquemos cadastro, compra ou tentativa de compra irregular por menor de idade, poderemos cancelar o pedido, bloquear o cadastro, recusar entrega ou solicitar validação adicional.

15. Links e serviços de terceiros

O site pode conter links para sites externos, meios de pagamento, redes sociais, mapas, plataformas de atendimento ou serviços de terceiros.

Cada terceiro possui sua própria política de privacidade e termos de uso.

A Empresa não se responsabiliza pelas práticas de privacidade de sites e serviços externos que não estejam sob seu controle.

16. Incidentes de segurança

Caso ocorra incidente de segurança que possa gerar risco ou dano relevante aos titulares, a Empresa adotará as medidas cabíveis, incluindo análise interna, contenção, correção, registro do ocorrido e comunicação aos titulares ou autoridades competentes, quando exigido pela legislação aplicável.

17. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir alterações legais, operacionais, tecnológicas, comerciais ou de segurança.

A versão atualizada será publicada nesta página, com indicação da data de atualização.